Preguntas frecuentes
Problemas con el pedido
¿La maqueta que reciba será igual a la que aparece en la web?
Todas las fotografías muestran productos reales para representar fielmente cada detalle.
La iluminación, los ajustes de pantalla o pequeñas variaciones del acabado pintado a mano pueden producir ligeras diferencias de color. El diseño, la estructura y la calidad se mantienen.
¿Las maquetas con iluminación LED necesitan pilas?
No se necesitan pilas adicionales.
Nuestras maquetas con LED incorporan una batería de litio recargable y admiten carga por USB.
¿Vuestras maquetas son adecuadas para coleccionar o regalar?
Por supuesto.
Cada maqueta se fabrica con calidad de coleccionista, por lo que resulta perfecta para exhibir, coleccionar o regalar a un aficionado a la aviación.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o cancelar el pedido, contacta con nosotros durante las 12 horas siguientes. Haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cuándo recibiré el correo de confirmación del pedido?
El correo de confirmación suele llegar en unos minutos o, como máximo, una hora. Revisa también la carpeta de spam.
¿Puedo añadir o eliminar artículos después de realizar el pedido?
Un pedido enviado no puede modificarse directamente. Contacta con nuestro equipo en línea e intentaremos ayudarte.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el pago?
Comprueba los datos de pago o prueba otro método. Si el problema continúa, nuestro equipo te ayudará.
Mi código de descuento no funciona. ¿Qué hago?
Comprueba que el código siga vigente y cumpla sus condiciones. Si debería aplicarse pero no funciona, contacta con nosotros.
¿Puedo utilizar varios métodos de pago?
Sí. Aceptamos tarjetas, PayPal, Apple Pay y otros métodos seguros y cómodos.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor u obtener descuento por cantidad?
Sí. Contacta con nosotros para pedidos grandes o solicitudes especiales; intentaremos adaptarnos a tus necesidades.
Envío y entrega
¿Qué hago si la maqueta sufre daños durante el envío?
Si la maqueta se daña durante el envío, contacta de inmediato con atención al cliente y facilita los datos del pedido. Organizaremos la devolución o sustitución.
¿Cómo puedo seguir el envío una vez despachado?
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar el paquete en la web del transportista.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Enviamos el pedido en 1–2 días.
Entrega estimada: 5–8 días laborables.
✔ Preparación rápida
✔ Seguimiento disponible
✔ Sin cargos en la entrega
Recibirás el enlace de seguimiento por correo. Varios artículos pueden enviarse por separado para llegar antes.
Consulta la política de envío
¿Por qué se ha retrasado el envío?
El clima, los festivos o el transportista pueden causar retrasos. Haremos todo lo posible por entregar a tiempo y mantenerte informado.
¿Cuánto cuesta el envío internacional?
El coste internacional depende del destino, el peso y el método. Verás el importe exacto al pagar.
¿Puedo elegir envío urgente?
Sí. Selecciona el envío urgente al finalizar la compra.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cambiar la dirección. Contacta cuanto antes con atención al cliente.
¿Puedo elegir una hora de entrega concreta?
Actualmente no se puede elegir una hora exacta. Consulta el seguimiento o contacta con el transportista.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el paquete?
Si no estás en casa, el transportista suele dejar un aviso. Solicita otra entrega o recoge el paquete.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
- Devolución en 30 días: solicita devolución o reembolso sin indicar motivo.
- Proceso: escribe a support@nimomodel.com para recibir dirección e instrucciones.
- Condiciones: estado original con accesorios, regalos y embalaje.
- Reembolso/cambio: al método original; cambios en 48 horas tras la inspección.
- Envío: etiqueta gratuita por correo.
¿Cuánto tarda el reembolso después de la devolución?
Tras recibir e inspeccionar la devolución, el reembolso suele procesarse en 1–2 días laborables.
¿Puedo devolver el producto si presenta un defecto?
Por supuesto. Si hay daños o deformaciones, ofrecemos devolución o cambio y cubrimos los gastos.
¿Qué hago si recibo un producto distinto al pedido?
Es poco frecuente, pero si recibes un artículo distinto al pedido, contacta con atención al cliente. Organizaremos la devolución o el cambio.
¿Puedo devolver el artículo sin contactar antes?
Para que la devolución sea sencilla, contacta primero con atención al cliente. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección.
¿El producto devuelto debe conservar el embalaje original?
Recomendamos utilizar el embalaje original para evitar daños durante la devolución.
Posventa y garantía
¿Puedo devolver el producto si presenta un defecto?
Sí. Si existe un defecto cubierto por la garantía y no causado por el usuario, ofrecemos devolución, cambio o reparación.
¿Hay servicio posventa para clientes internacionales?
Sí. Ofrecemos servicio posventa internacional y haremos todo lo posible por encontrar una solución.
Aduanas y seguridad
¿Los pedidos internacionales pagan aranceles o IVA?
No. Cubrimos los aranceles y el IVA. El precio mostrado es el precio final, sin cargos ocultos.
¿Puede aduanas abrir el paquete?
Aduanas puede inspeccionar los paquetes según la normativa, lo que puede causar un pequeño retraso.
¿Son seguros los modelos con baterías o componentes electrónicos?
Sí. Todos los componentes electrónicos cumplen las normas de seguridad de transporte.
¿Podéis facilitar documentos aduaneros o facturas comerciales?
Sí. Contacta con atención al cliente al comprar y facilitaremos los documentos necesarios.
¿Puedo elegir un método de envío para evitar retrasos aduaneros?
Puedes elegir algunos transportistas, pero no podemos garantizar la rapidez del despacho de aduanas. Gracias por tu comprensión.