Veelgestelde vragen
Problemen met uw bestelling
Ziet het geleverde vliegtuigmodel er precies zo uit als op de website?
Alle foto’s van onze vliegtuigmodellen zijn van echte producten gemaakt om ieder detail nauwkeurig weer te geven.
Door verlichting, scherminstellingen of kleine verschillen in handgeschilderde afwerkingen kan de kleur iets afwijken. Ontwerp, constructie en afwerkingskwaliteit blijven gelijk.
Hebben vliegtuigmodellen met ledverlichting batterijen nodig?
U heeft geen extra batterijen nodig.
Onze modellen met ledverlichting hebben een ingebouwde oplaadbare lithiumbatterij en kunnen via USB worden opgeladen.
Zijn uw vliegtuigmodellen geschikt om te verzamelen of cadeau te doen?
Zeker.
Elk model wordt volgens verzamelaarsnormen gemaakt en is ideaal om neer te zetten, te verzamelen of cadeau te geven aan een luchtvaartliefhebber.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 12 uur contact op. We helpen u zo goed mogelijk.
Wanneer ontvang ik de bevestigingsmail van mijn bestelling?
De bevestigingsmail komt meestal binnen enkele minuten tot een uur. Controleer ook uw spammap.
Kan ik na het bestellen artikelen toevoegen of verwijderen?
Een geplaatste bestelling kan niet rechtstreeks worden aangepast. Neem contact op met onze online ondersteuning; wij proberen u te helpen.
Wat moet ik doen bij problemen met betalen?
Controleer uw betaalgegevens of probeer een andere methode. Blijft het probleem bestaan, dan helpt ons team u graag.
Mijn kortingscode werkt niet. Wat moet ik doen?
Controleer of de code geldig is en aan de voorwaarden voldoet. Werkt hij toch niet, neem dan contact op.
Kan ik meerdere betaalmethoden gebruiken?
Ja. We accepteren creditcards, PayPal, Apple Pay en andere veilige en handige methoden.
Kan ik een grote bestelling plaatsen of kwantumkorting krijgen?
Ja. Neem contact op voor grote bestellingen of maatwerk; we denken graag met uw verzamelplannen mee.
Verzending en bezorging
Wat moet ik doen als mijn model tijdens verzending beschadigd raakt?
Is uw model tijdens verzending beschadigd? Neem direct contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelgegevens. Wij regelen retour of vervanging.
Hoe volg ik mijn pakket nadat het is verzonden?
Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u het pakket op de website van de vervoerder kunt volgen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij verzenden binnen 1–2 dagen.
Verwachte levering: 5–8 werkdagen.
✔ Snelle verwerking
✔ Tracking beschikbaar
✔ Geen kosten bij bezorging
U ontvangt de trackinglink per e-mail. Meerdere artikelen kunnen apart worden verzonden voor een snellere levering.
Bekijk het verzendbeleid
Waarom is de verzending vertraagd?
Vertraging kan ontstaan door weer, feestdagen of de vervoerder. We doen ons best op tijd te leveren en houden u op de hoogte.
Wat zijn de internationale verzendkosten?
Internationale kosten hangen af van bestemming, gewicht en methode. Het exacte bedrag ziet u bij het afrekenen.
Kan ik voor versnelde verzending kiezen?
Ja. Kies versnelde verzending bij het afrekenen.
Kan ik het verzendadres wijzigen?
Zolang de bestelling niet is verzonden, kunnen we het adres wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op.
Kan ik een specifiek bezorgmoment kiezen?
Een exact bezorgmoment kiezen is momenteel niet mogelijk. Volg het pakket via tracking of neem contact op met de vervoerder.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?
Bent u niet thuis, dan laat de bezorger meestal een bericht achter. Plan een nieuwe bezorging of haal het pakket op.
Retourneren en terugbetaling
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
- 30 dagen retourneren: vraag binnen 30 dagen zonder reden retour of terugbetaling aan.
- Proces: mail support@nimomodel.com voor adres en instructies.
- Voorwaarden: originele staat met accessoires, cadeaus en verpakking.
- Terugbetaling/ruil: via oorspronkelijke betaalwijze; ruil binnen 48 uur na controle.
- Retourzending: gratis label via e-mail.
Hoe lang duurt de terugbetaling na retournering?
Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
Kan ik het product retourneren bij een kwaliteitsprobleem?
Natuurlijk. Bij schade of vervorming bieden wij retour of omruiling en betalen we de retourkosten.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
Dit komt zelden voor. Ontvangt u een verkeerd product, neem dan contact op met onze ondersteuning; wij regelen retour of omruiling.
Kan ik het artikel retourneren zonder eerst contact op te nemen?
Neem voor een soepel retourproces eerst contact op met de klantenservice. U ontvangt instructies en het retouradres.
Moet het geretourneerde product in de originele verpakking zitten?
Wij adviseren de originele verpakking om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
Service na aankoop en garantie
Kan ik het product retourneren bij een kwaliteitsprobleem?
Ja. Bij een kwaliteitsprobleem binnen de garantie dat niet door de gebruiker is veroorzaakt, bieden wij retour, omruiling of reparatie.
Is service na aankoop beschikbaar voor internationale klanten?
Ja. Onze service na aankoop is wereldwijd beschikbaar en zoekt altijd naar een passende oplossing.
Douane en veiligheid
Moet ik bij internationale bestellingen invoerrechten of btw betalen?
Nee. Wij betalen invoerrechten en btw. De getoonde prijs is de eindprijs, zonder verborgen kosten.
Kan de douane het pakket openen?
De douane kan pakketten volgens de regels inspecteren, wat enige vertraging kan veroorzaken.
Zijn modellen met batterijen of elektronische onderdelen veilig?
Ja. Alle elektronische onderdelen voldoen aan de veiligheidsregels voor verzending.
Kunt u douanedocumenten of handelsfacturen verstrekken?
Ja. Neem bij aankoop contact op met de klantenservice; wij leveren de benodigde documenten.
Kan ik een verzendmethode kiezen om vertraging bij de douane te voorkomen?
U kunt bepaalde vervoerders kiezen, maar de snelheid van inklaring is niet te garanderen. Dank voor uw begrip.