Questions fréquentes
Problèmes de commande
La maquette reçue sera-t-elle identique à celle présentée sur le site ?
Toutes nos photos sont réalisées à partir des produits réels afin d’en montrer fidèlement chaque détail.
L’éclairage, les réglages d’écran ou de légères variations liées à la peinture manuelle peuvent entraîner de petites différences de couleur. Le design, la structure et la qualité de finition restent néanmoins identiques.
Les maquettes d’avion avec LED nécessitent-elles des piles ?
Aucune pile supplémentaire n’est nécessaire.
Nos maquettes avec LED intègrent une batterie au lithium rechargeable par USB.
Vos maquettes conviennent-elles à la collection ou comme cadeau ?
Absolument.
Chaque maquette répond aux exigences des collectionneurs et convient parfaitement à l’exposition, à une collection personnelle ou comme cadeau pour un passionné d’aviation.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa validation. Nous ferons notre possible pour vous aider.
Quand recevrai-je l’e-mail de confirmation de commande ?
L’e-mail de confirmation arrive généralement sous quelques minutes à une heure. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Puis-je ajouter ou retirer des articles après la commande ?
Une commande validée ne peut pas être modifiée directement. Contactez notre assistance en ligne et nous tenterons d’effectuer les changements souhaités.
Que faire en cas de problème de paiement ?
Vérifiez vos informations de paiement ou essayez un autre moyen. Si le problème persiste, notre équipe vous aidera.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez la validité du code et ses conditions d’utilisation. S’il devrait s’appliquer mais ne fonctionne pas, contactez-nous.
Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement ?
Oui. Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et d’autres moyens sûrs et pratiques.
Puis-je passer une commande en gros ou obtenir une remise sur plusieurs articles ?
Oui. Contactez-nous pour toute commande en gros ou demande spéciale ; nous ferons notre possible pour répondre à votre projet.
Expédition et livraison
Que faire si ma maquette est endommagée pendant le transport ?
Si votre maquette a été endommagée pendant le transport, contactez immédiatement notre service client avec les informations de commande. Nous organiserons un retour ou un remplacement.
Comment suivre mon colis après son expédition ?
Après l’expédition, nous vous communiquerons un numéro de suivi à utiliser sur le site du transporteur.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours.
Livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrés.
✔ Préparation rapide
✔ Suivi disponible
✔ Aucun frais à la livraison
Le lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. Plusieurs articles peuvent être expédiés séparément afin d’arriver plus vite.
Voir la politique d’expédition
Pourquoi la livraison est-elle retardée ?
La météo, les jours fériés ou le transporteur peuvent retarder la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour livrer à temps et vous tenir informé.
Quels sont les frais de livraison internationale ?
Les frais internationaux varient selon la destination, le poids et le mode choisi. Le montant exact s’affiche lors du paiement.
Puis-je choisir la livraison express ?
Oui. Sélectionnez la livraison express lors du paiement.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Contactez rapidement notre assistance.
Puis-je choisir une heure de livraison précise ?
Il n’est pas possible de choisir une heure précise. Le suivi permet de consulter l’état du colis ; contactez le transporteur si nécessaire.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En votre absence, le transporteur laisse généralement un avis. Organisez une nouvelle livraison ou retirez le colis.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
- Retour sous 30 jours : demandez un retour ou remboursement sans motif dans les 30 jours.
- Procédure : écrivez à support@nimomodel.com pour recevoir l’adresse et les instructions.
- État : article d’origine avec accessoires, cadeaux et emballage.
- Remboursement/échange : remboursement sur le moyen initial ; échange traité sous 48 h après contrôle.
- Transport : étiquette gratuite sur demande.
Sous quel délai le remboursement est-il traité après le retour ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est généralement traité sous 1 à 2 jours ouvrés.
Puis-je retourner le produit s’il présente un défaut ?
Bien sûr. En cas de défaut, comme un dommage ou une déformation, nous proposons un retour ou un échange et prenons en charge les frais.
Que faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?
Cette situation est rare. Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre assistance ; nous organiserons un retour ou un échange.
Puis-je retourner l’article sans vous contacter au préalable ?
Pour faciliter le retour, contactez d’abord notre service client. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse.
Le produit retourné doit-il être dans son emballage d’origine ?
Nous recommandons l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le retour.
Service après-vente et garantie
Puis-je retourner le produit s’il présente un défaut ?
Oui. En cas de défaut couvert par la garantie et non causé par l’utilisateur, nous proposons retour, échange ou réparation.
Le service après-vente est-il disponible à l’international ?
Oui. Notre service après-vente accompagne les clients internationaux et recherche toujours la meilleure solution.
Douanes et sécurité
Les commandes internationales sont-elles soumises à des droits de douane ou à la TVA ?
Non. Nous prenons en charge les droits de douane et la TVA. Le prix affiché est définitif, sans frais cachés.
Les douanes peuvent-elles ouvrir le colis ?
Les douanes peuvent inspecter les colis conformément à la réglementation, ce qui peut entraîner un léger retard.
Les maquettes avec batterie ou composants électroniques sont-elles sûres ?
Oui. Tous les composants électroniques respectent les règles de sécurité du transport.
Pouvez-vous fournir des documents douaniers ou une facture commerciale ?
Oui. Contactez notre service client lors de l’achat ; nous fournirons les documents nécessaires.
Puis-je choisir un transporteur pour éviter les retards en douane ?
Vous pouvez choisir certains transporteurs, mais la rapidité du dédouanement ne peut être garantie. Merci de votre compréhension.